يجيب مساعد Asisty للتجارة الإلكترونية عن أسئلة المنتجات من صندوق دردشة موقعك، ويوصي بالمنتج المناسب، ويبيع بشكل متقاطع، ويتتبع الطلبات/الشحنات/الإرجاع، ويقدّم دعمًا بعد البيع، ويصدر قسائم خصم. تُؤتمت مئات الرسائل المتكررة التي يتعامل معها فريق الدعم يوميًا — فينخفض العبء التشغيلي إلى الصفر تقريبًا.
"هل متوفر؟"، "أين طلبي؟"، "كيف أرجع؟" — يوم فريق دعم التجارة الإلكترونية هو هذه الأسئلة. يتعامل معها Asisty من صندوق دردشة موقعك على مدار الساعة؛ يتحرر فريقك من العبء التشغيلي ويركّز على العمل ذي القيمة المضافة.
يرد على كل رسالة في أداة الدردشة في نحو 5 ثوانٍ. منتصف الليل، عطلة نهاية الأسبوع، زحام الحملة — لا ينتظر العملاء أبدًا.
عبء تشغيلي ≈ 0يشارك المخزون والسعر والمقاس واللون والمواصفات فورًا؛ يفهم الحاجة ويوصي بأنسب منتج.
تحويل أعلىيقترح منتجات مكمّلة للصنف المختار، وينشئ أطقمًا. يرفع متوسط قيمة الطلب بلا جهد يدوي.
سلة أكبريتحقق من الشحن برقم الطلب، ويشارك التاريخ المتوقع، ويبدأ تدفق الإرجاع، ويجيب عن كل أسئلة ما بعد البيع.
صفر تتبع يدويتبحث البوتات القياسية عن كلمات مفتاحية؛ يقرأ Asisty الرسالة في سياقها — استعلام منتج، تتبع طلب، طلب إرجاع، أو سؤال حملة — ويُكمل كلاً منها في تدفقه الخاص.
“ليس ثرثارًا، بل مشغّل متجرك.”
في التجارة الإلكترونية، أرض Asisty الطبيعية هي صندوق دردشة موقعك: يحصل العميل على إجابات في لحظة الشراء تمامًا، على صفحة المنتج. العقل نفسه يعمل على واتساب وإنستغرام دايركت وماسنجر فيسبوك — تجتمع كل المحادثات في لوحة واحدة، وملف عميل واحد.
يعرف Asisty كتالوجك عن ظهر قلب. حتى حين لا يكون العميل متأكدًا، يفهم الحاجة من أسئلته ويوصي بأفضل منتج. يبيع بشكل متقاطع أصنافًا مكمّلة، فيرفع متوسط قيمة الطلب بلا أي جهد من فريقك.
أثقل حركة رسائل لأي فريق دعم تجارة إلكترونية هي أسئلة الطلب والإرجاع. يتحقق Asisty من الشحن برقم الطلب فورًا، ويبلّغ كل مرحلة، وينشئ رموز شحن الإرجاع، ويبدأ عمليات الاسترداد.
يصدر Asisty قسائم خصم في الوقت المناسب لتحويل العملاء المترددين: قسيمة ترحيب للطلبات الأولى، وخصم استعادة سلة للعملاء الذين لديهم أصناف في السلة، وحملة خاصة للعملاء الأوفياء. تعرّف القسائم في اللوحة؛ ويقرر Asisty أيها ولمن ومتى حسب السياق.
يقضي فريق دعم التجارة الإلكترونية معظم اليوم في الرد على الأسئلة نفسها: مخزون، شحن، إرجاع، سعر. يتولّى Asisty هذه الحركة المتكررة بالكامل. يتوقف فريقك عن التنقل بين التبويبات ويركّز فقط على العمل الذي يحتاج إنسانًا حقًا. يوم دعم نموذجي قبل Asisty وبعده:
لا يحاول الذكاء الاصطناعي حل كل شيء. للشكاوى المعقدة والمنتجات التالفة وطلبات الجملة الخاصة أو مشكلات الدفع، يحوّل Asisty تلقائيًا لفريق دعمك بكامل السياق. يُسجَّل الزوار المهتمون الذين يسألون ولا يشترون كعملاء محتملين في CRM.
استعلام طلب، اقتراح منتج، إصدار قسيمة، بدء إرجاع، تحويل لإنسان — يُسجَّل كل إجراء ويُخطَر الشخص الصحيح. يتلقى العميل بريدًا/رسالة، ويتلقى فريق الدعم تنبيهات في اللوحة، وتتلقى الإدارة ملخصًا يوميًا.
يكتب العميل من صندوق الدردشة، وينفّذ Asisty البيع والدعم، ويتحرر فريقك من العبء التشغيلي.
يصل سؤال المنتج أو الطلب أو الإرجاع أو الحملة عبر أداة دردشة موقعك.
يقرأ النية؛ يوصي بالمنتجات، ويبيع بشكل متقاطع، ويتحقق من الشحنات/الإرجاع، ويصدر القسائم عند اللزوم.
يكتمل الطلب، ويُخطَر العميل، ويُسجَّل كل إجراء — لا يتعامل فريقك إلا مع الحالات الخاصة.
شاهد أين تقصر البوتات الكلاسيكية المقيدة بالكلمات المفتاحية وفرق الدعم اليدوية — وأين يحل Asisty محلها.
يحوّل Asisty صندوق دردشة موقعك إلى مساعد يبيع ويدعم 24/7. يوصي بالمنتجات، ويبيع بشكل متقاطع، ويتتبع الشحنات/الإرجاع، ويصدر القسائم — يتحرر فريق دعمك من حركة الرسائل المتكررة ويركّز على العمل ذي القيمة المضافة.
النتيجة؟ عبء تشغيلي قرب الصفر، وردود أسرع، وتحويل أعلى، وسلة أكبر.