El asistente con IA de Asisty para e-commerce responde preguntas de producto desde el chatbox de tu web, recomienda el producto adecuado, hace venta cruzada, hace seguimiento de pedidos/envíos/devoluciones, da soporte posventa y emite cupones de descuento. Los cientos de mensajes repetitivos que tu equipo de soporte gestiona a diario se automatizan — la carga operativa baja casi a cero.
"¿Hay stock?", "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo devuelvo?" — el día de un equipo de soporte de e-commerce son estas preguntas. Asisty las gestiona todas 24/7 desde el chatbox de tu web; tu equipo se libera de la carga operativa y se centra en el trabajo de valor añadido.
Responde cada mensaje del widget de chat en unos 5 segundos. Medianoche, fin de semana, avalancha de campaña — los clientes nunca esperan.
Carga operativa ≈ 0Comparte stock, precio, talla, color y especificaciones al instante; comprende la necesidad y recomienda el producto más adecuado.
Mayor conversiónSugiere productos complementarios para el artículo elegido, crea combos. Aumenta el valor medio del pedido sin esfuerzo manual.
Carrito más grandeVerifica el envío por número de pedido, comparte la fecha estimada, inicia el flujo de devolución y responde todas las preguntas posventa.
Cero seguimiento manualLos chatbots estándar buscan palabras clave; Asisty lee el mensaje en contexto — consulta de producto, seguimiento de pedido, solicitud de devolución o pregunta de campaña — y completa cada una en su propio flujo.
“No un charlatán, un operador de tu tienda.”
En e-commerce, el terreno natural de Asisty es el chatbox de tu web: el cliente obtiene respuestas justo en el momento de compra, en la página del producto. El mismo cerebro también funciona en WhatsApp, Instagram DM y Facebook Messenger — todas las conversaciones se unen en un panel, una ficha de cliente.
Asisty conoce tu catálogo de memoria. Incluso cuando el cliente no está seguro, comprende la necesidad a partir de sus preguntas y recomienda el mejor producto. Hace venta cruzada de artículos complementarios, aumentando el valor medio del pedido sin ningún esfuerzo de tu equipo.
El tráfico de mensajes más pesado para cualquier equipo de soporte de e-commerce son las preguntas de pedido y devolución. Asisty verifica el envío por número de pedido al instante, informa de cada fase, genera códigos de envío de devolución e inicia los procesos de reembolso.
Asisty emite cupones de descuento en el momento adecuado para convertir a los clientes indecisos: un cupón de bienvenida para los primeros pedidos, un descuento de recuperación de carrito para los clientes con artículos en el carrito, una campaña especial para los clientes fieles. Tú defines los cupones en el panel; Asisty decide cuál, a quién y cuándo según el contexto.
Un equipo de soporte de e-commerce pasa la mayor parte del día respondiendo las mismas preguntas: stock, envío, devoluciones, precio. Asisty asume por completo este tráfico repetitivo. Tu equipo deja de saltar entre pestañas y se centra solo en el trabajo que realmente necesita a un humano. Un día de soporte típico antes y después de Asisty:
La IA no intenta resolver todo. Para quejas complejas, productos dañados, pedidos especiales al por mayor o problemas de pago, Asisty escala automáticamente a tu equipo de soporte con todo el contexto. Los visitantes interesados que preguntan pero no compran se registran como leads en tu CRM.
Consulta de pedido, sugerencia de producto, emisión de cupón, inicio de devolución, transferencia a humano — cada acción se registra y se notifica a la persona correcta. El cliente recibe email/SMS, el equipo de soporte recibe alertas en el panel, la dirección recibe un resumen diario.
El cliente escribe desde el chatbox, Asisty ejecuta las ventas y el soporte, tu equipo se libera de la carga operativa.
La pregunta de producto, pedido, devolución o campaña llega por el widget de chat de tu web.
Lee la intención; recomienda productos, hace venta cruzada, verifica envíos/devoluciones y emite cupones cuando es necesario.
El pedido se completa, el cliente es notificado, cada acción queda registrada — tu equipo solo gestiona los casos especiales.
Mira dónde se quedan cortos los chatbots clásicos atados a palabras clave y los equipos de soporte manuales — y dónde Asisty los reemplaza.
Asisty convierte el chatbox de tu web en un asistente que vende y da soporte 24/7. Recomienda productos, hace venta cruzada, hace seguimiento de envíos/devoluciones, emite cupones — tu equipo de soporte se libera del tráfico de mensajes repetitivos y se centra en el trabajo de valor añadido.
¿El resultado? Carga operativa casi nula, respuestas más rápidas, mayor conversión, un carrito más grande.