Der KI-Assistent von Asisty für E-Commerce beantwortet Produktfragen über die Chatbox Ihrer Website, empfiehlt das passende Produkt, betreibt Cross-Selling, verfolgt Bestellungen/Lieferungen/Rückgaben, bietet After-Sales-Support und gibt Rabattgutscheine aus. Die Hunderte wiederkehrender Nachrichten, die Ihr Support-Team täglich bearbeitet, werden automatisiert — die operative Last sinkt nahezu auf null.
„Auf Lager?", „Wo ist meine Bestellung?", „Wie sende ich zurück?" — der Tag eines E-Commerce-Support-Teams besteht aus diesen Fragen. Asisty bearbeitet sie alle rund um die Uhr über die Chatbox Ihrer Website; Ihr Team wird von der operativen Last befreit und fokussiert sich auf wertschöpfende Arbeit.
Beantwortet jede Nachricht des Chat-Widgets in etwa 5 Sekunden. Mitternacht, Wochenende, Kampagnenansturm — die Kunden warten nie.
Operative Last ≈ 0Teilt Lager, Preis, Größe, Farbe und Spezifikationen sofort; versteht den Bedarf und empfiehlt das passendste Produkt.
Höhere ConversionSchlägt ergänzende Produkte zum gewählten Artikel vor, erstellt Kombis. Erhöht den durchschnittlichen Bestellwert ohne manuellen Aufwand.
Größerer WarenkorbPrüft die Lieferung über die Bestellnummer, teilt die Prognose, startet den Rückgabeablauf und beantwortet alle After-Sales-Fragen.
Keine manuelle VerfolgungStandard-Chatbots suchen nach Schlüsselwörtern; Asisty liest die Nachricht im Kontext — Produktanfrage, Bestellverfolgung, Rückgabeanfrage oder Kampagnenfrage — und erledigt jede in ihrem eigenen Ablauf.
“Kein Schwätzer, ein Operator Ihres Shops.”
Im E-Commerce ist das natürliche Terrain von Asisty die Chatbox Ihrer Website: Der Kunde erhält Antworten genau im Kaufmoment, auf der Produktseite. Dasselbe Gehirn funktioniert auch auf WhatsApp, Instagram DM und Facebook Messenger — alle Gespräche vereinen sich in einem Panel, einer Kundenakte.
Asisty kennt Ihren Katalog auswendig. Selbst wenn der Kunde unsicher ist, versteht es den Bedarf aus seinen Fragen und empfiehlt das beste Produkt. Es betreibt Cross-Selling mit ergänzenden Artikeln und erhöht den durchschnittlichen Bestellwert ohne jeglichen Aufwand Ihres Teams.
Der schwerste Nachrichtenverkehr für jedes E-Commerce-Support-Team sind Bestell- und Rückgabefragen. Asisty prüft die Lieferung über die Bestellnummer sofort, informiert über jede Phase, erzeugt Rücksende-Versandcodes und startet die Erstattungsprozesse.
Asisty gibt Rabattgutscheine zur richtigen Zeit aus, um unentschlossene Kunden zu überzeugen: einen Willkommensgutschein für Erstbestellungen, einen Warenkorb-Rückgewinnungsrabatt für Kunden mit Artikeln im Warenkorb, eine Sonderkampagne für treue Kunden. Sie definieren die Gutscheine im Panel; Asisty entscheidet je nach Kontext, welchen, für wen und wann.
Ein E-Commerce-Support-Team verbringt den Großteil des Tages damit, dieselben Fragen zu beantworten: Lager, Lieferung, Rückgaben, Preis. Asisty übernimmt diesen wiederkehrenden Verkehr vollständig. Ihr Team hört auf, zwischen Tabs zu springen, und fokussiert sich nur auf die Arbeit, die wirklich einen Menschen braucht. Ein typischer Support-Tag vor und nach Asisty:
Die KI versucht nicht, alles zu lösen. Bei komplexen Reklamationen, beschädigten Produkten, speziellen Großbestellungen oder Zahlungsproblemen eskaliert Asisty automatisch mit dem gesamten Kontext an Ihr Support-Team. Interessierte Besucher, die fragen, aber nicht kaufen, werden als Leads in Ihrem CRM erfasst.
Bestellanfrage, Produktvorschlag, Gutscheinausgabe, Rückgabestart, Übergabe an einen Menschen — jede Aktion wird protokolliert und die richtige Person benachrichtigt. Der Kunde erhält E-Mail/SMS, das Support-Team erhält Alerts im Panel, die Leitung erhält eine Tageszusammenfassung.
Der Kunde schreibt über die Chatbox, Asisty führt Verkauf und Support aus, Ihr Team wird von der operativen Last befreit.
Die Produkt-, Bestell-, Rückgabe- oder Kampagnenfrage kommt über das Chat-Widget Ihrer Website.
Liest die Absicht; empfiehlt Produkte, betreibt Cross-Selling, prüft Lieferungen/Rückgaben und gibt bei Bedarf Gutscheine aus.
Die Bestellung wird abgeschlossen, der Kunde benachrichtigt, jede Aktion protokolliert — Ihr Team bearbeitet nur die Sonderfälle.
Sehen Sie, wo klassische, an Schlüsselwörter gebundene Chatbots und manuelle Support-Teams zurückbleiben — und wo Asisty sie ersetzt.
Asisty verwandelt die Chatbox Ihrer Website in einen Assistenten, der rund um die Uhr verkauft und Support bietet. Empfiehlt Produkte, betreibt Cross-Selling, verfolgt Lieferungen/Rückgaben, gibt Gutscheine aus — Ihr Support-Team wird vom wiederkehrenden Nachrichtenverkehr befreit und fokussiert sich auf wertschöpfende Arbeit.
Das Ergebnis? Nahezu keine operative Last, schnellere Antworten, höhere Conversion, ein größerer Warenkorb.