L'assistant IA d'Asisty pour e-commerce répond aux questions produit depuis la chatbox de votre site, recommande le bon produit, fait de la vente croisée, suit commandes/livraisons/retours, offre un support après-vente et émet des bons de réduction. Les centaines de messages répétitifs que votre équipe support gère chaque jour sont automatisés — la charge opérationnelle baisse quasiment à zéro.
« Y a-t-il du stock ? », « Où est ma commande ? », « Comment retourner ? » — la journée d'une équipe support e-commerce, c'est ces questions. Asisty les gère toutes 24/7 depuis la chatbox de votre site ; votre équipe se libère de la charge opérationnelle et se concentre sur le travail à valeur ajoutée.
Répond à chaque message du widget de chat en environ 5 secondes. Minuit, week-end, afflux de campagne — les clients n'attendent jamais.
Charge opérationnelle ≈ 0Partage stock, prix, taille, couleur et caractéristiques instantanément ; comprend le besoin et recommande le produit le plus adapté.
Meilleure conversionSuggère des produits complémentaires pour l'article choisi, crée des combos. Augmente le panier moyen sans effort manuel.
Panier plus grandVérifie la livraison par numéro de commande, partage la date estimée, lance le flux de retour et répond à toutes les questions après-vente.
Zéro suivi manuelLes chatbots standard cherchent des mots-clés ; Asisty lit le message dans le contexte — demande produit, suivi de commande, demande de retour ou question de campagne — et accomplit chacune dans son propre flux.
“Pas un bavard, un opérateur de votre boutique.”
En e-commerce, le terrain naturel d'Asisty est la chatbox de votre site : le client obtient des réponses au moment même de l'achat, sur la page du produit. Le même cerveau fonctionne aussi sur WhatsApp, Instagram DM et Facebook Messenger — toutes les conversations se réunissent dans un panneau, une fiche client.
Asisty connaît votre catalogue par cœur. Même quand le client n'est pas sûr, il comprend le besoin à partir de ses questions et recommande le meilleur produit. Il fait de la vente croisée d'articles complémentaires, augmentant le panier moyen sans aucun effort de votre équipe.
Le trafic de messages le plus lourd pour toute équipe support e-commerce, ce sont les questions de commande et de retour. Asisty vérifie la livraison par numéro de commande instantanément, informe de chaque phase, génère les codes d'envoi de retour et lance les processus de remboursement.
Asisty émet des bons de réduction au bon moment pour convertir les clients hésitants : un bon de bienvenue pour les premières commandes, une réduction de récupération de panier pour les clients avec des articles dans le panier, une campagne spéciale pour les clients fidèles. Vous définissez les bons dans le panneau ; Asisty décide lequel, à qui et quand selon le contexte.
Une équipe support e-commerce passe la majeure partie de la journée à répondre aux mêmes questions : stock, livraison, retours, prix. Asisty assume entièrement ce trafic répétitif. Votre équipe arrête de sauter entre les onglets et se concentre uniquement sur le travail qui nécessite vraiment un humain. Une journée de support typique avant et après Asisty :
L'IA n'essaie pas de tout résoudre. Pour les réclamations complexes, les produits endommagés, les commandes spéciales en gros ou les problèmes de paiement, Asisty transmet automatiquement à votre équipe support avec tout le contexte. Les visiteurs intéressés qui demandent mais n'achètent pas sont enregistrés comme leads dans votre CRM.
Demande de commande, suggestion de produit, émission de bon, lancement de retour, transfert à un humain — chaque action est enregistrée et la bonne personne est notifiée. Le client reçoit e-mail/SMS, l'équipe support reçoit des alertes dans le panneau, la direction reçoit un résumé quotidien.
Le client écrit depuis la chatbox, Asisty exécute les ventes et le support, votre équipe se libère de la charge opérationnelle.
La question produit, commande, retour ou campagne arrive par le widget de chat de votre site.
Lit l'intention ; recommande des produits, fait de la vente croisée, vérifie livraisons/retours et émet des bons si nécessaire.
La commande est finalisée, le client est notifié, chaque action est enregistrée — votre équipe ne gère que les cas particuliers.
Voyez où les chatbots classiques enfermés dans les mots-clés et les équipes support manuelles atteignent leurs limites — et où Asisty les remplace.
Asisty transforme la chatbox de votre site en un assistant qui vend et assure le support 24/7. Il recommande des produits, fait de la vente croisée, suit livraisons/retours, émet des bons — votre équipe support se libère du trafic de messages répétitifs et se concentre sur le travail à valeur ajoutée.
Le résultat ? Charge opérationnelle quasi nulle, réponses plus rapides, meilleure conversion, un panier plus grand.