L'assistente con IA di Asisty per e-commerce risponde a domande sui prodotti dalla chatbox del tuo sito, consiglia il prodotto adatto, fa cross-selling, traccia ordini/spedizioni/resi, offre supporto post-vendita ed emette buoni sconto. Le centinaia di messaggi ripetitivi che il tuo team di supporto gestisce ogni giorno vengono automatizzati — il carico operativo scende quasi a zero.
"È disponibile?", "Dov'è il mio ordine?", "Come restituisco?" — la giornata di un team di supporto e-commerce è fatta di queste domande. Asisty le gestisce tutte 24/7 dalla chatbox del tuo sito; il tuo team si libera dal carico operativo e si concentra sul lavoro a valore aggiunto.
Risponde a ogni messaggio del widget di chat in circa 5 secondi. Mezzanotte, weekend, ondata di campagna — i clienti non aspettano mai.
Carico operativo ≈ 0Condivide disponibilità, prezzo, taglia, colore e specifiche all'istante; comprende l'esigenza e consiglia il prodotto più adatto.
Conversione più altaSuggerisce prodotti complementari per l'articolo scelto, crea combo. Aumenta il valore medio dell'ordine senza sforzo manuale.
Carrello più grandeVerifica la spedizione per numero d'ordine, condivide la data stimata, avvia il flusso di reso e risponde a tutte le domande post-vendita.
Zero tracciamento manualeI chatbot standard cercano parole chiave; Asisty legge il messaggio nel contesto — richiesta di prodotto, tracciamento ordine, richiesta di reso o domanda di campagna — e completa ognuna nel suo flusso.
“Non un chiacchierone, un operatore del tuo negozio.”
Nell'e-commerce, il terreno naturale di Asisty è la chatbox del tuo sito: il cliente ottiene risposte proprio nel momento dell'acquisto, sulla pagina del prodotto. Lo stesso cervello funziona anche su WhatsApp, Instagram DM e Facebook Messenger — tutte le conversazioni si uniscono in un pannello, una scheda cliente.
Asisty conosce il tuo catalogo a memoria. Anche quando il cliente non è sicuro, comprende l'esigenza dalle sue domande e consiglia il prodotto migliore. Fa cross-selling di articoli complementari, aumentando il valore medio dell'ordine senza alcuno sforzo del tuo team.
Il traffico di messaggi più pesante per ogni team di supporto e-commerce sono le domande su ordini e resi. Asisty verifica la spedizione per numero d'ordine all'istante, informa su ogni fase, genera codici di spedizione per il reso e avvia i processi di rimborso.
Asisty emette buoni sconto al momento giusto per convertire i clienti indecisi: un buono di benvenuto per i primi ordini, uno sconto di recupero carrello per i clienti con articoli nel carrello, una campagna speciale per i clienti fedeli. Tu definisci i buoni nel pannello; Asisty decide quale, a chi e quando secondo il contesto.
Un team di supporto e-commerce passa la maggior parte della giornata a rispondere alle stesse domande: disponibilità, spedizione, resi, prezzo. Asisty assume completamente questo traffico ripetitivo. Il tuo team smette di saltare tra le schede e si concentra solo sul lavoro che ha davvero bisogno di un umano. Una giornata di supporto tipica prima e dopo Asisty:
L'IA non cerca di risolvere tutto. Per reclami complessi, prodotti danneggiati, ordini speciali all'ingrosso o problemi di pagamento, Asisty passa automaticamente al tuo team di supporto con tutto il contesto. I visitatori interessati che chiedono ma non comprano vengono registrati come lead nel tuo CRM.
Richiesta d'ordine, suggerimento di prodotto, emissione di buono, avvio di reso, trasferimento a un umano — ogni azione viene registrata e la persona giusta viene notificata. Il cliente riceve email/SMS, il team di supporto riceve avvisi nel pannello, la direzione riceve un riepilogo giornaliero.
Il cliente scrive dalla chatbox, Asisty esegue vendite e supporto, il tuo team si libera dal carico operativo.
La domanda su prodotto, ordine, reso o campagna arriva dal widget di chat del tuo sito.
Legge l'intenzione; consiglia prodotti, fa cross-selling, verifica spedizioni/resi ed emette buoni quando necessario.
L'ordine viene completato, il cliente viene notificato, ogni azione viene registrata — il tuo team gestisce solo i casi speciali.
Guarda dove restano indietro i chatbot classici legati alle parole chiave e i team di supporto manuali — e dove Asisty li sostituisce.
Asisty trasforma la chatbox del tuo sito in un assistente che vende e offre supporto 24/7. Consiglia prodotti, fa cross-selling, traccia spedizioni/resi, emette buoni — il tuo team di supporto si libera dal traffico di messaggi ripetitivi e si concentra sul lavoro a valore aggiunto.
Il risultato? Carico operativo quasi nullo, risposte più rapide, conversione maggiore, un carrello più grande.