AI 客户助手 · 24/7 · 12 种语言 · 全渠道

一个 AI 工作者,同时回应你所有客户

Asisty 的 AI 客户助手以你的品牌语气处理每一个问题 — 订单跟踪、退货、账单、信息 — 在 Instagram、WhatsApp 和你的网站上,支持 12 种语言。

客户助手

回答客户问的一切

一个助手,数十种流程。从订单跟踪到退货,从发票到保修 — Asisty 为每个案例闭环。

📦

订单跟踪

根据订单号提供实时物流状态、预计时间和跟踪链接。

我的订单在哪里?什么时候能到?能换快递吗?
↩️

退货与取消

捕获原因、生成退货码、发起流程并通知客户。

我想退货取消我的订单我的退货码在哪?
💬

产品信息

库存、尺码、颜色、价格和规格。基于目录的推荐。

有这个尺码吗?保修多久?有哪些颜色有货?
💳

账单与支付

发票副本、支付确认、分期选项、退款状态。

把发票发给我我的付款成功了吗?可以分期吗?
🛠️

技术支持

常见问题解决方案;配置、使用和故障排除步骤。

我的设备开不了机我登录不了我忘记密码了
📞

一般信息

营业时间、位置、联系方式、服务,并智能分流至正确团队。

你们门店在哪?周日营业吗?帮我转接销售
AI 处理流水线

不是标准聊天机器人 — 而是多模块 AI 架构

在回复之前,Asisty 会让每条消息经过 7 个专用模块。每个模块各司其职:分流意图、提取数据、校验、管理状态、核验可用性、审核质量,最后生成回复。

01
router
路由器
02
extractor
提取器
03
verifier
校验器
04
state-machine
状态机
05
slot-validator
可用性校验器
06
inspector
检查器
07
response
回复引擎
01
router
路由器

识别意图(预订、信息、退款)并分流至正确的流程。

语气与个性

在三个维度上设计你的品牌语气

从管理面板在 3 个独立维度上控制 Asisty 的语气:沟通语气(4 种风格)、表情使用(3 个级别)、回复长度(4 种预设)。无论你的品牌怎么说话 — Asisty 都能做到。

以你的品牌语气说话,以客户的语言回复。

  • 4 种沟通语气:亲切、专业、活泼、企业
  • 表情使用:从不、正常、频繁
  • 回复长度:自动、简短、适中、详细
  • 实时预览:更改设置即可看到回复更新
随意、温暖、日常用语。
我的订单明天能到吗?
🤗
你好!是的,你的订单明天 14:00 到 18:00 之间会送到门口。有需要随时找我 😊
表情使用
回复长度
客户智能

每一次对话都变成一份结构化的客户画像

Asisty 不只是回复 — 每次对话都产生分析。兴趣评分、情绪、购买信号、话题和自动摘要在面板中实时呈现。你的销售团队凭数据而非直觉,知道该联系哪位客户、何时联系。

  • 兴趣评分(0–100):实时购买意向评分
  • 情绪分析:正面/中性/负面情绪检测
  • 购买信号:如"想预订"、"分享了信息"等自动标签
  • 涉及话题:自动提取对话话题
  • 自动摘要:由 AI 撰写的每次对话简要摘要
Customer Info
D
David Miller
@davidmiller
📷Instagram中文
已预订0/100
中性中性
1
Sessions
5
Topics
想预订分享了信息已确认
预约内科日期时间医生
客户想在内科预约就诊。已说明其日期和时间偏好。客户已分享创建预约所需的全部信息。
多语言支持

12 种语言,母语水平

国际访客以自己的语言收到回复。自然沟通,而非翻译。

  • 土耳其语、英语、德语、法语等 12 种
  • 自动识别客户语言
  • 所有语言中保持品牌语气
  • 礼貌用语适配各地区
🇹🇷
Merhaba, siparişim nerede?
— Asisty replies in the same language, at native level
系统集成

你的系统喂给 Asisty,Asisty 构建回复

Asisty 不只是聊天机器人。它连接你的 CRM、电商、物流、支付和账单系统以获取真实数据 — 没有假回复,没有"请稍等"。

  • 连接你现有的 CRM、电商和订单系统
  • 物流、支付和发票集成
  • 面向自定义系统的 Webhook 和 API
  • 实时数据 — 无需手动复制粘贴
ASISTY
AI Engine
👥
CRM
🛒
电商
🚚
物流
💳
支付
📦
库存
🧾
账单
✉️
邮件
🔌
Webhook/API
实时分析

实时性能数据

每次对话都被分析,每条回复都被计时。Asisty 的实时分析面板将一切实时呈现。

0%
机器人解决率
AI 解决的比例
0s
平均响应时间
人工:8–12 分钟
0
语言
土耳其语 + 另外 11 种
0
渠道集成
IG · FB · WA · Web · Telegram
全渠道

五个渠道,一个 AI

无论客户通过 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、你的网站还是 Telegram 联系你 — Asisty 都用同一个大脑、记忆和语气服务所有人。对话历史在各渠道间统一。

  • Instagram Direct Message
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp Business
  • 网站聊天窗口
  • Telegram 机器人
  • 跨渠道统一的对话历史
Instagram
"我的订单在哪里?"
Facebook
"怎么退货?"
WhatsApp
"我想预订"
Web Chat
"这个有货吗?"
Telegram
"把发票发给我"
ASISTY
AI Assistant
💬Unified Memory
9:14 AM · Order query
9:42 AM · Return started
10:11 AM · Invoice requested

安全、合规、透明

客户数据无价。Asisty 运行在符合 GDPR 的基础设施之上;数据经过加密,仅授权方可访问。

🛡️
符合 KVKK
土耳其数据保护法
🇪🇺
符合 GDPR
欧盟通用数据保护条例
🔒
端到端加密
TLS 1.3 + AES-256 数据加密
📜
保留控制
按你设定的期限保存数据
🔐
授权访问
基于角色的访问 + 2FA
🗑️
被遗忘权
客户请求即时删除

既非呼叫中心,也非模板机器人

传统支持(呼叫中心、邮件、脚本机器人)与 Asisty 的 AI 客户助手之间的真实差异。

⚙️传统支持
Asisty AI
响应时间
工作时段 5–20 分钟,工作时段外没有
全天候即时(秒级)
同时对话
每位客服 1–3 个
无限并行
语言支持
较少,质量有限
12 种语言,母语水平
一致性
因客服而异
同样的质量、同样的语气
品牌语气
因客服而异,不一致
所有回复保持品牌语气
系统访问
手动查询,缓慢
与 CRM/电商实时集成
订单跟踪
手动核验,易出错
数秒内给出正确数据
退货/取消
步骤繁多,需填表
对话内一键完成
非工作时段
被动、自动回复
完全在线,解决案例
个性化
难以访问历史
完整历史 + 上下文分析
培训时间
每位新客服需数周
一次配置,自动学习
成本
人力 + 基础设施 + 培训
固定月费,可扩展
CSAT
等待 + 不一致
平均 4.7/5
记忆
在对话间丢失
对话历史随时可用
安全与合规
手动流程有泄露风险
KVKK + GDPR + 端到端加密

不是一个客服坐席,

Asisty 的 AI 客户助手全天候、以 12 种语言、用你的品牌语气回答所有客户问题。订单跟踪、退货、价格、信息 — 一个 AI 工作者。

结果?零等待时间、更少的运营负担、更满意的客户。

常见问题