「在庫ある？」「注文はどこ？」「返品方法は？」 — EC サポートチームの一日はこれらの質問です。Asisty はそれらをウェブサイトのチャットボックスから24時間対応します。チームは運営負担から解放され、付加価値のある仕事に集中できます。
チャットウィジェットのすべてのメッセージに約5秒で返信。深夜、週末、キャンペーンの殺到 — 顧客は決して待ちません。
運営負担 ≈ 0在庫、価格、サイズ、色、仕様を即座に共有；ニーズを理解して最適な商品を提案します。
コンバージョン向上選んだ商品に補完的な商品を提案し、セットを作ります。手動の労力なしで平均注文額を上げます。
より大きなカート注文番号で配送を確認し、到着予定日を共有し、返品フローを開始し、すべてのアフター質問に回答します。
手動追跡ゼロ標準チャットボットはキーワードを探します。Asisty はメッセージを文脈で読みます — 商品照会、注文追跡、返品リクエスト、キャンペーンの質問 — そしてそれぞれを独自のフローで完了します。
“話し好きではなく、店舗のオペレーター。”
EC では、Asisty の本拠地はウェブサイトのチャットボックスです：顧客は購入のまさにその瞬間、商品ページで答えを得ます。同じ頭脳が WhatsApp、Instagram DM、Facebook Messenger でも動作します — すべての会話が1つのパネル、1つの顧客カルテに集まります。
Asisty はあなたのカタログを熟知しています。顧客が確信を持てない時でも、質問からニーズを理解して最適な商品を提案します。補完的な商品をクロスセルし、チームの労力なしで平均注文額を上げます。
あらゆる EC サポートチームで最も多いメッセージトラフィックは注文と返品の質問です。Asisty は注文番号で配送を即座に確認し、各段階を通知し、返品の発送コードを生成し、返金プロセスを開始します。
Asisty は迷っている顧客を転換させるため、適切なタイミングで割引クーポンを発行します：初回注文にはウェルカムクーポン、カートに商品がある顧客にはカート回復割引、常連顧客には特別キャンペーン。あなたはパネルでクーポンを定義し、Asisty が文脈に応じてどれを、誰に、いつ発行するかを決めます。
EC サポートチームは一日の大半を同じ質問への回答に費やします：在庫、配送、返品、価格。Asisty はこの繰り返しトラフィックを完全に引き受けます。チームはタブ間を行き来するのをやめ、本当に人間を必要とする仕事だけに集中します。Asisty 導入前後の典型的なサポートの一日：
AI はすべてを解決しようとしません。複雑なクレーム、破損商品、卸売の特別注文、支払いの問題では、Asisty は完全な文脈とともにサポートチームへ自動的に引き継ぎます。尋ねたが購入しなかった関心のある訪問者は、リードとして CRM に記録されます。
注文照会、商品提案、クーポン発行、返品開始、人間への引き継ぎ — すべての動作が記録され、正しい人に通知されます。顧客へメール/SMS、サポートチームへパネルでアラート、経営陣へ日次サマリー。
顧客がチャットボックスからメッセージを送り、Asisty が販売とサポートを実行し、チームは運営負担から解放されます。
商品、注文、返品、キャンペーンの質問がウェブサイトのチャットウィジェットから届きます。
意図を読み取り；商品を提案、クロスセル、配送/返品を確認し、必要な際にクーポンを発行。
注文が完了し、顧客に通知され、すべての動作が記録され — チームは特別なケースだけを扱います。
キーワードに縛られた従来のチャットボットと人手のサポートチームが力不足になるところ — そして Asisty がそれに取って代わるところ。
Asisty はウェブサイトのチャットボックスを、24時間販売とサポートを行うアシスタントに変えます。商品を提案し、クロスセルし、配送/返品を追跡し、クーポンを発行します — サポートチームは繰り返しメッセージのトラフィックから解放され、付加価値のある仕事に集中できます。
結果は？ほぼゼロの運営負担、より速い返信、より高いコンバージョン、より大きなカート。