O assistente com IA da Asisty para e-commerce responde perguntas de produto pelo chatbox do seu site, recomenda o produto adequado, faz venda cruzada, acompanha pedidos/entregas/devoluções, dá suporte pós-venda e emite cupons de desconto. As centenas de mensagens repetitivas que sua equipe de suporte gerencia diariamente são automatizadas — a carga operacional baixa quase a zero.
"Tem estoque?", "Cadê meu pedido?", "Como devolvo?" — o dia de uma equipe de suporte de e-commerce são essas perguntas. A Asisty gerencia todas 24/7 pelo chatbox do seu site; sua equipe se libera da carga operacional e foca no trabalho de valor agregado.
Responde cada mensagem do widget de chat em uns 5 segundos. Meia-noite, fim de semana, avalanche de campanha — os clientes nunca esperam.
Carga operacional ≈ 0Compartilha estoque, preço, tamanho, cor e especificações na hora; entende a necessidade e recomenda o produto mais adequado.
Maior conversãoSugere produtos complementares para o item escolhido, cria combos. Aumenta o valor médio do pedido sem esforço manual.
Carrinho maiorVerifica a entrega por número de pedido, compartilha a previsão, inicia o fluxo de devolução e responde todas as perguntas pós-venda.
Zero acompanhamento manualOs chatbots padrão buscam palavras-chave; a Asisty lê a mensagem em contexto — consulta de produto, acompanhamento de pedido, solicitação de devolução ou pergunta de campanha — e completa cada uma em seu próprio fluxo.
“Não um tagarela, um operador da sua loja.”
No e-commerce, o terreno natural da Asisty é o chatbox do seu site: o cliente obtém respostas bem no momento da compra, na página do produto. O mesmo cérebro também funciona no WhatsApp, Instagram DM e Facebook Messenger — todas as conversas se unem em um painel, uma ficha de cliente.
A Asisty conhece seu catálogo de cor. Mesmo quando o cliente não tem certeza, entende a necessidade a partir das perguntas dele e recomenda o melhor produto. Faz venda cruzada de itens complementares, aumentando o valor médio do pedido sem nenhum esforço da sua equipe.
O tráfego de mensagens mais pesado para qualquer equipe de suporte de e-commerce são as perguntas de pedido e devolução. A Asisty verifica a entrega por número de pedido na hora, informa cada fase, gera códigos de envio de devolução e inicia os processos de reembolso.
A Asisty emite cupons de desconto no momento certo para converter os clientes indecisos: um cupom de boas-vindas para os primeiros pedidos, um desconto de recuperação de carrinho para os clientes com itens no carrinho, uma campanha especial para os clientes fiéis. Você define os cupons no painel; a Asisty decide qual, para quem e quando conforme o contexto.
Uma equipe de suporte de e-commerce passa a maior parte do dia respondendo as mesmas perguntas: estoque, entrega, devoluções, preço. A Asisty assume por completo esse tráfego repetitivo. Sua equipe para de saltar entre abas e foca só no trabalho que realmente precisa de um humano. Um dia de suporte típico antes e depois da Asisty:
A IA não tenta resolver tudo. Para reclamações complexas, produtos danificados, pedidos especiais no atacado ou problemas de pagamento, a Asisty escala automaticamente à sua equipe de suporte com todo o contexto. Os visitantes interessados que perguntam mas não compram são registrados como leads no seu CRM.
Consulta de pedido, sugestão de produto, emissão de cupom, início de devolução, transferência a humano — cada ação é registrada e a pessoa certa é notificada. O cliente recebe email/SMS, a equipe de suporte recebe alertas no painel, a direção recebe um resumo diário.
O cliente escreve pelo chatbox, a Asisty executa as vendas e o suporte, sua equipe se libera da carga operacional.
A pergunta de produto, pedido, devolução ou campanha chega pelo widget de chat do seu site.
Lê a intenção; recomenda produtos, faz venda cruzada, verifica entregas/devoluções e emite cupons quando necessário.
O pedido é concluído, o cliente é notificado, cada ação fica registrada — sua equipe só gerencia os casos especiais.
Veja onde os chatbots clássicos presos a palavras-chave e as equipes de suporte manuais ficam para trás — e onde a Asisty os substitui.
A Asisty transforma o chatbox do seu site em um assistente que vende e dá suporte 24/7. Recomenda produtos, faz venda cruzada, acompanha entregas/devoluções, emite cupons — sua equipe de suporte se libera do tráfego de mensagens repetitivas e foca no trabalho de valor agregado.
O resultado? Carga operacional quase nula, respostas mais rápidas, maior conversão, um carrinho maior.