"재고 있나요?", "제 주문 어디 있나요?", "반품 어떻게 하나요?" — 이커머스 지원팀의 하루는 이 질문들입니다. Asisty가 웹사이트 챗박스에서 24시간 처리합니다. 팀은 운영 부담에서 해방되어 부가가치 있는 일에 집중합니다.
채팅 위젯의 모든 메시지에 약 5초 안에 응답합니다. 심야, 주말, 캠페인 폭주 — 고객은 절대 기다리지 않습니다.
운영 부담 ≈ 0재고, 가격, 사이즈, 색상, 사양을 즉시 공유; 니즈를 이해해 최적의 상품을 추천합니다.
전환율 향상선택한 상품에 보완 상품을 제안하고 세트를 만듭니다. 수작업 없이 평균 주문액을 올립니다.
더 큰 장바구니주문번호로 배송을 확인하고 예상 도착일을 공유하며 반품 흐름을 시작하고 모든 애프터 질문에 답합니다.
수동 추적 0표준 챗봇은 키워드를 찾습니다. Asisty는 메시지를 맥락으로 읽습니다 — 상품 조회, 주문 추적, 반품 요청, 캠페인 질문 — 그리고 각각을 고유한 흐름으로 완료합니다.
“수다쟁이가 아닌, 스토어의 운영자.”
이커머스에서 Asisty의 본거지는 웹사이트 챗박스입니다: 고객은 구매의 바로 그 순간, 상품 페이지에서 답을 얻습니다. 같은 두뇌가 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger에서도 작동합니다 — 모든 대화가 하나의 패널, 하나의 고객 차트로 모입니다.
Asisty는 카탈로그를 숙지합니다. 고객이 확신이 없을 때도 질문에서 니즈를 이해해 최적의 상품을 추천합니다. 보완 상품을 크로스셀해 팀의 노력 없이 평균 주문액을 올립니다.
모든 이커머스 지원팀에서 가장 많은 메시지 트래픽은 주문과 반품 질문입니다. Asisty는 주문번호로 배송을 즉시 확인하고 각 단계를 알리며 반품 반송 코드를 생성하고 환불 프로세스를 시작합니다.
Asisty는 망설이는 고객을 전환하기 위해 적절한 타이밍에 할인 쿠폰을 발행합니다: 첫 주문에는 웰컴 쿠폰, 장바구니에 상품이 있는 고객에게는 장바구니 회복 할인, 단골 고객에게는 특별 캠페인. 패널에서 쿠폰을 정의하면 Asisty가 맥락에 따라 어느 것을, 누구에게, 언제 발행할지 결정합니다.
이커머스 지원팀은 하루 대부분을 같은 질문 응답에 씁니다: 재고, 배송, 반품, 가격. Asisty가 이 반복 트래픽을 완전히 인수합니다. 팀은 탭 사이를 오가는 것을 그만두고 정말 사람이 필요한 일에만 집중합니다. Asisty 도입 전후의 전형적인 지원 하루:
AI는 모든 것을 해결하려 하지 않습니다. 복잡한 클레임, 파손 상품, 도매 특별 주문, 결제 문제에서는 Asisty가 완전한 맥락과 함께 지원팀에 자동 연결합니다. 물었지만 구매하지 않은 관심 방문자는 리드로 CRM에 기록됩니다.
주문 조회, 상품 제안, 쿠폰 발행, 반품 시작, 사람에게 연결 — 모든 동작이 기록되고 올바른 사람에게 알립니다. 고객에게 이메일/SMS, 지원팀에 패널 알림, 경영진에 일일 요약.
고객이 챗박스에서 메시지를 보내면 Asisty가 판매와 지원을 실행하고 팀은 운영 부담에서 해방됩니다.
상품, 주문, 반품, 캠페인 질문이 웹사이트 채팅 위젯으로 들어옵니다.
의도를 읽고; 상품을 추천, 크로스셀, 배송/반품을 확인하며 필요 시 쿠폰을 발행.
주문이 완료되고 고객에게 알리며 모든 동작이 기록됩니다 — 팀은 특수 케이스만 다룹니다.
키워드에 묶인 기존 챗봇과 사람 지원팀이 부족한 지점 — 그리고 Asisty가 대체하는 지점.
Asisty는 웹사이트 챗박스를 24시간 판매와 지원을 하는 어시스턴트로 바꿉니다. 상품을 추천하고 크로스셀하며 배송/반품을 추적하고 쿠폰을 발행합니다 — 지원팀은 반복 메시지 트래픽에서 해방되어 부가가치 있는 일에 집중합니다.
결과는? 거의 0인 운영 부담, 더 빠른 응답, 더 높은 전환, 더 큰 장바구니.